李先生就此问题向门店提出疑问，门店给出的解释是：车辆检测后没有故障，就不需要出具专项报告，只有查出故障问题时，才会生成并提供检测单据。抱着核实流程的想法，李先生致电名爵品牌官方客服，彼时客服答复，车辆完成首保，按照正常流程就应当上传对应的检测记录至官方APP。李先生拿着品牌客服的答复，再次与门店店长沟通，店长表示需要向厂家核实该操作规范。后续厂家回电李先生，却告知该门店的操作属于“标准流程”。

　　前后矛盾的答复，让李先生难以接受。“车子日常代步使用尚可，但名爵服务流程标准不统一，门店操作随意，消费者维权成本偏高。”李先生表示，为解决维保记录空白问题，他先后向品牌方投诉了三次。投诉之后，门店进行了回访并致歉，也表示会对门店内部服务流程做相应整改。12日晚，有工作人员联系他并提供微信链接，但通过链接查询，首保检测依然没有详细记录，“就显示个正常”，李先生无奈道。

　　10月12日，记者拨打了名爵全国客服电话，就首保问题进行了解。工作人员表示，进站报告、车况记录、电池健康等纸质检测报告没有统一要求，以授权维修站实际操作为准；如果用户需要纸质单据，可以直接和维修站点沟通索要。用户在授权服务站完成首保后，由维修工作人员上报保养记录，APP不会立刻同步，需要车辆行驶一段时间后自动更新，但APP仅展示保养业务记录，不等同于完整检测明细报告。至于车辆需要行驶多久后自动更新，客服无法给出明确的更新时长与行驶阈值。