回复表示，根据内部有关规定，莆田农商银行于2026年8月6日对当时的经办柜员及支行负责人进行严肃问责。同时，莆田农商银行已于2020年陆续上线人脸识别、手机实名核验等手段，以杜绝冒名开户等风险，从而更好地保障用户的金融权益。莆田农商银行相关负责人表示，截至目前，未发现该社保卡导致庞女士直接经济损失，但将以本次事件为鉴，进一步完善身份核验机制，优化开户审核流程，全面加强业务培训辅导，切实防范类似事件再次发生。

　　回复还表示，莆田农商银行充分尊重庞女士依法维护自身权益的权利。截至目前，银行已主动通过现场面谈、律师沟通、第三方调解机构调解等方式与庞女士进行20余次对接沟通，诚恳致歉，并表示愿意承担庞女士由此产生的差旅费、误工费等损失，但庞女士的诉求超出银行方所应承受的责任范围，因此目前双方尚未达成一致。莆田农商银行希望双方能够在法律框架下理性协商，若协商不成，庞女士也可通过诉讼途径主张权利。

　　庞女士称，她担心此事会留下隐患，想一次性解决，希望银行“全部兜底”，因此无法接受莆田农商行提出的调解协议，双方未能达成一致。后面，若无法协商，她会考虑通过民事诉讼解决。此外，她也希望莆田警方加大侦办力度，早日将嫌疑人抓捕归案。

　　2026年10月上旬，莆田市公安局秀屿分局工作人员回复澎湃新闻表示，当地警方高度重视此案，目前案件仍在全力侦办中。