推进数字化改革的同时，兖州区充分考虑老年群体办事习惯，坚持智能服务与传统服务并行，不让一名老年人在办事服务中掉队。兖州区深化社银协同服务，将社保资格认证下沉至合作银行网点，老年人到银行办理存取款业务时，可同步完成资格认证，不必专程往返政务大厅，并针对高龄、重病、失能等行动不便群体，社保专员与志愿者组成的“蓝马甲”服务队常态化开展上门帮办代办，今年已累计上门服务百余次。为方便老年人读懂政策、掌握操作方法，兖州区编印通俗化白话宣传材料，将专业政策条文转化为图文解读，工作人员走进社区、老年大学，现场手把手指导老人操作手机办理业务，并依托“兖州人社”新媒体账号发布操作教学短视频，降低线上办事门槛。

　　“以前办退休手续流程烦琐，填表、备材料样样费心。现在工作人员主动靠前服务，确实省心不少！”在兖州区为民服务中心，刚办结退休手续的企业职工刘敏说。

　　“群众收获的省心体验，背后是政务服务流程的持续打磨。我们将持续聚焦企业和群众办事过程中的堵点难点，不断深化‘退休一件事’集成改革，进一步扩大‘指尖办’‘就近办’‘暖心办’服务覆盖面，用更实举措守护好每一位劳动者的晚年幸福。”兖州区人社局养老保险科负责人徐泉说。