北京市朝阳区人民法院党组副书记、副院长 王国才：2023年1月至2026年8月，我们法院审结涉老年人在线教育类纠纷8000余件。此类案件争议焦点集中在三方面：合同主体的认定、课程质量与宣传是否相符、退费条件设置是否合理。

　　一些提起诉讼的老年人表示，退休后报一些线上培训课程，初衷是想学一些之前就想学，却没时间没精力学的知识、技能，丰富自己的晚年生活。“只需1块钱就可以免费领取6节入门课，学会了，不用再给子女找麻烦……”“0元体验换你健康长寿。”这样的话术打动了很多老人的心。

　　北京市朝阳区人民法院亚运村法庭副庭长 肖华林：在涉老在线教育纠纷中，近乎三分之二的老年消费者表示服务机构存在虚假宣传、诱导消费，但就此均无法提交相关证据予以证明。纠纷发生后，不少老年消费者又因证据留存意识不足，无法提交合同、付款凭证、聊天记录、宣传页面等有效证据，导致其关于虚假宣传、诱导消费的主张难以被采信。

　　从案件审理情况看，相关培训机构普遍采用“平台撮合+关联公司分段运营”模式，同一教学品牌下，多家关联公司分别提供不同阶段课程并各自收费。合同订立环节，部分老年消费者通过网络平台下单，部分被引导直接向销售人员个人账户转账，销售人员一天十多条信息，其中掺杂着几千元价格的推销课程，如果诱导不成，再转而推荐一些低价位的其他课程。一些老人最先购买的是绘画书法课程，后来被引导到养生保健。