金融为民，贵在落地、重在细微。中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）紧扣金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护贯穿业务发展、内控管理、民生服务全过程。从塔吊林立的工地到烟火氤氲的街巷，从书声琅琅的校园到特殊群体的身边，青岛中行以制度强根基、以服务破难题、以温情暖人心，将金融安全与便利送到群众家门口，切实把群众的“烦心事”变成金融服务的“暖心事”。

　　制度筑基：织密金融消保防护网

　　民生服务有温度，金融消保有力度。青岛中行把制度建设作为消保工作的先手棋，构建起“高位统筹、闭环管控、全员参与”的治理体系，夯实金融消保顶层制度设计。

　　坚持高位统筹推进，常态化召开消费者权益保护委员会会议，定期向党委专题汇报投诉治理、风险整改、制度落地等重点工作，层层压实主体责任。围绕纠纷化解、溯源整改等核心任务，优化部门、支行、网点三级考核体系，既以考核传导压力，也为基层减负赋能。建立投诉分级响应、溯源治理等闭环机制，推动问题从“事后处置”向“源头预防”转变。全流程落实营销宣传管理、消保审查、产品适当性管理、客户信息安全保护，让合规要求贯穿业务始终，以系统化、制度化、规范化举措，织密横向到边、纵向到底的消保防护网。

　　阵地前移：服务柜台搬进工地里

　　在西海岸新区万马项目工地，塔吊高耸、机械轰鸣。这里距镇区15公里，百余位外来务工人员常年吃住在工地，工期紧、跑银行远，批量办工资卡一度成了项目负责人的“挠头事”。