把服务送出去，把知识讲明白。在平度，中行工作人员主动走出网点、走进社区、贴近群众，常态化开展接地气、有温度的精准金融服务。在社区广场，不少老年人拿着手机围在服务台前，主动咨询手机银行查询、线上缴费、安全用卡等问题。工作人员一对一演示操作、手把手教学，结合真实案例拆解养老诈骗、虚假理财、征信诈骗套路。“以前总怕乱点被骗，今天学会了查余额、看明细，心里踏实多了。”社区居民王阿姨拿着刚操作完的手机，笑着说道。

　　中行工作人员还走进企业车间，面向务工群体开专场，聚焦工资代发、账户管理、反诈防骗、薪资维权等高频需求，提醒务工人员珍惜个人征信、严守账户安全，远离“刷单返利”“高价租卡”等金融陷阱。针对残障、行动不便等特殊群体，网点持续优化无障碍暖心服务，全程陪同办理业务，逐项讲清规则和风险，用耐心消除障碍、用细致守护权益，让特殊群体平等享受有温度的金融服务。

　　数智赋能：便民服务落到指尖上

　　校园民生无小事，家校关切系民心。长期以来，中小学传统餐费收缴模式流程繁琐、人工对账量大、缴费渠道单一，家长对账不清晰、学校管理压力重，是长期困扰校园的民生痛点。

　　聚焦这一民生痛点，青岛中行以数字赋能破题，落地智慧食堂特色服务项目，为中小学开立公益性专用账户，搭建线上智能缴费平台。如今，家长动动手指就能在手机上交餐费，账单明细随时查，资金流向全透明，既省去了学校收缴对账的繁重工作，也让家长缴费更放心。“流程简单、账目清晰、查询方便，切实解决了我们的大难题。”学校财务老师对中行数字化服务连连点赞。