响应快速精准守护万家温暖，把回访发现的群众诉求、一线问题转化为改进工作的发力点，持续提升民生服务质效。深入实施“民生服务暖心惠民行动”，扎实做好2026—2027供热季双供双保各项准备。深化“服务管家进社区”，依托社区网格下沉便民服务，非供热季完成供热设施检修494项、更换阀门1.69万个，前置化解安全隐患。针对管网末端、工况薄弱、投诉高发区域，扩容2万块室温采集终端，运用“室温采集+边缘计算”实现管网水力平衡从“经验调节”向“数据调节”升级，建设2处智慧供热示范试点。靠前参与41个新建小区供热设施验收，落实“交房交暖”，将新建小区纳入服务管家网格统一管理。在供热季来临前，集团组建30人热线应急梯队，保障高峰时段50条热线同步接诉；以96556热线为枢纽，建立工单分时段通报机制，健全“服务－生产”闭环管理体系。

　　标准从严打造行业领先服务平台，建立起热线服务周报调度、月报数据分析通报机制，常态化开展工作考评公示，对重点事项挂牌督办，推进办结167件。通过系列举措，热线首问解决率提升至65.2%、接通率达97.3%，政务热线“三率一量”核心指标稳居全市第一。持续健全AI智能客服与人工座席协同联动体系，完成12家外围单位服务热线全量接入，实现“业务单位人员节约+热线中心统筹调度”双向提升。依托在服务响应时效、群众满意度、数智化技术应用等突出优势，集团顺利通过CCSO标准“L3－优秀级”评定，成为国内市政公用能源行业首家获此认证的单位。