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实探星巴克“消费入座”:有门店称未收到通知,有门店称从21日开始

2026-10-20 14:47   中新经纬

  李旻称,若经营者规定“消费入座”,则其相应地负有事先明示义务,应当以显著方式在店门口、桌面或菜单等位置明确告知消费者,确保消费者在知情的前提下自主选择是否消费入座。若经营者未提前告知相关规则,待消费者入座后方才要求消费,则可能构成对消费者知情权及自主选择权的侵害。此外,该规则的执行不得带有歧视性,应平等适用于所有消费者,且不得采取强制、威胁等手段限制消费者人身自由或构成强制交易。

  “‘消费入座’在国内具有一定的普遍性,但其合法合规性始终取决于经营者是否履行了充分的事先告知义务,以及是否在合理边界内尊重消费者的基本权利。此次星巴克事件引发广泛关注,主要原因在于其作为国际连锁品牌的市场影响力较大,且先前长期成为公众免费享受休息场所的选择,该规则的明确打破了公众先前的印象。”李旻表示。

  星巴克此前就曾因座位管理、消费入座引发争议。

  2024年5月,有网友反映在星巴克无消费久坐被店员反复劝点单,星巴克客服当时明确表态,门店欢迎无论是否消费的顾客入座,不存在全国统一劝离政策,个别门店如出现不当劝离可投诉。

  今年7月,天津一家星巴克门店自行摆放 “消费入座” 桌牌,再度引发讨论;9月,四川南充一家星巴克门店因户外座椅长期被占用,一度用铁链锁闭桌椅,事件发酵后门店解锁座椅,改为口头提醒。

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