《快递暂行条例》第二十九条规定：经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。根据该规定，快递企业应当向用户提供业务咨询服务，不应将正常的业务咨询与用户不满意的投诉混为一谈。用户可以拨打12305邮政业申诉电话，或者通过国家邮政局申诉网站，申诉快递企业的考核规则导致自己的正常咨询被错判为投诉，进而引发快递员上门骚扰的问题，可能触发行业监管部门对快递企业内部制度是否规范进行调查。

　　快递企业也应通过这次事件吸取教训，严格按照监管规定完善内部管理系统，区分用户咨询和投诉，避免让这种不完善的、“进线即投诉”的管理系统损害一线快递员的合法权益；为一线快递员制定更科学、更人性化的考评制度和内部申诉制度，不要粗暴地以罚代管。