张鉴是一家国有大行华东地区支行的行长。

　　9月份以来，他陆续收到亲朋好友递来的10余份应届毕业生简历，希望他能帮帮忙。有的亲朋好友表示，只要能入职银行，应届生愿意前往柜台工作。

　　张鉴说，这个忙，他恐怕“帮不上”，因为近年来他所在的银行一直在压缩柜台员工数量。

　　近期，分行HR部门主管向张鉴询问，能否帮忙安置两名柜台员工，让他们转岗担任对公客户经理。

　　张鉴说，柜台员工数量持续缩减，主要是因为AI技术普及与远程银行兴起。这使得企业个人客户纷纷转向移动端办理各类金融服务，线下柜台业务量随之减少，银行对柜台员工的招聘需求也相应萎缩。

　　目前，张鉴所在的支行也面临业务转型——由传统支行变身为专注科技金融信贷的科技支行。

　　他坦言，支行转型也与近年来其柜台服务业务量下滑存在关联。过去三年，由于支行客户日益青睐线上金融服务，这家支行柜台所完成的开户数量、理财产品销售与存款吸收金额均未能达到考核要求。分行注意到这家支行周边云集多个科技产业园，决定将其改造成科技支行。

　　张鉴表示，分行HR部门正在着手将被AI“替代”的数十位客服人员转岗为客户经理。分行HR部门主管告诉他，在今年秋招环节，分行压缩了客服岗位招聘数量，因为在智能客服持续普及的趋势下，分行已没有客服员工补充需求。

　　赵倩也感受到了AI对银行重复性工作岗位的替代效应——由于AI在内部办公、客服、柜台服务、管理支持等领域承担了更多工作，她所在的银行在今年秋招环节，对相关重复性工作岗位的实际招聘需求不到2900个，较前两年分别减少1200个与1400个。