急诊试点的成功为大门诊改革积累了可复制经验，财务部牵头制定门诊一窗式改革分步实施方案：按照 “试点先行、逐步开放” 的原则，今年 7 月 1 日，门诊首批 2 个一窗式试点窗口正式运行;8 月新增 2 个窗口，9 月再增 3 个;至 10 月 1 日，10 个全能综合窗口全部开放，全面替代原分属财务部、医保办、门诊部的 13 个专项窗口，覆盖挂号、缴费、退费、事后报销、医保审核、大病办理、病历复印、证明盖章等全品类门诊业务。实测数据显示，患者单次办理业务的平均时间较此前缩短约 40%，复杂业务可在 20 至 25 分钟内全部办结。

　　从 “多枚章” 到 “一章通”：流程改革的基础支撑

　　一窗通办的落地，离不开 “一章制” 印章管理改革的配套支撑。过去各部门各管各章，一个窗口要摆放十数枚患者办理不同的业务需要排队盖不同的印章，既影响办理效率，也不利于规范管理。为配合一窗式改革推进，财务部牵头启动 “一章制” 改革，联合党务运营办、党政办、法务、医务处部、门诊部、医保办、法规处等多部门对全院窗口用章场景进行全面梳理。今年 6 月 30 日 24 时起，医院正式启用 “山东大学齐鲁医院(青岛)医疗业务专用章”，将原有 20 类窗口业务用章统一整合，实现 “多章合一、一章通用”。