改革初期，不少老员工存在畏难情绪与抵触心理。医院充分发挥党建引领作用，通过党员会议动员党员带头参训、率先上岗，以先锋模范作用带动全员;同时明确绩效导向，院级层面出台一窗通办专项绩效方案，科室二次分配向考核合格人员倾斜，让 “多能者多得”。针对试点压力，院领导明确建立容错机制，让一线员工放下包袱、轻装上阵。

　　队伍能力的升级带来了效率与质量的双提升。急诊领域，业务量较改革前增幅超50%，窗口工作人员却从 3 人缩减至 2 人，人均工作效率提升 70%，服务效率大大提高;门诊领域，第三方患者满意度数据显示，自试点以来，每月满意度评分均保持在 99.9% 以上，多个月份达到 100%。

　　从 “窗口办” 到 “掌上办”：便民服务的未来进阶

　　10 个窗口全面开放，并不是改革的终点。医院财务部主任曹济永表示，下一步将持续夯实一窗通办服务质量，建立涵盖工作效率、业务质量、服务态度三个维度的统一绩效考核体系，持续优化服务标准，细化服务规范。

　　面向未来，医院提出了 “掌上办” 的升级目标，推动更多就医业务向手机端迁移，让患者足不出户就能办理各类手续，从 “少跑腿” 向 “不跑腿” 进阶。医院管理层将就医服务的目标总结为围绕 “更贴心、更暖心、更舒心”的服务理念和目标，围绕这一目标，更多便民举措正在谋划中：针对多栋病房楼的布局特点，医院正研究进行新增出入院办理点的建设，避免患者跨楼奔波，进一步压缩就医动线。