10月21日上午，西安东站候车大厅内，一名年轻女孩因母亲突然离世崩溃大哭，车站人员全程蹲在女孩身边安抚情绪、协助订票。“看她哭我心里也很难过，就抱着她，检票安顿她上车后，联系列车员重点关照提醒下车。”西安东站工作人员李静说。

　　车站工作人员蹲下安抚痛哭女孩，乘客拍下暖心一幕

　　10月21日，有旅客称，在西安东站候车大厅，一名女生接到亲人离世的消息在候车室伤心痛哭，车站里一名工作人员看见后，蹲在地上一边安慰一边帮忙订票。旅客将这暖心一幕拍下，发布在短视频平台，配文称：“在渐寒的古都西安东站，坐在我面前的一位旅客失声痛哭，她的亲人去世了，看着无助的她，我向候车室服务台反映后，一位工作人员暖心地蹲下来仔细询问，并帮助旅客手机改签车次，联系最近一趟车长让旅客提前赶往回家的路，暖心的一幕也是我这个客运人员学习的榜样。”

　　视频发布后，很快引发网友关注，不少人留言称赞“西安东站有温度”“这就是平凡中的感动”。截至下午5时许，该视频已获赞3789，不少网友为铁路人的暖心服务点赞。

　　有网友称：“蹲下的是身姿，撑起的是希望，人民铁路有温度，为西安东站工作人员点赞!”还有网友分享经历：“我以前是一名火车司机，后来做了火车列车员，现在在跑深圳。我背过、抱过各种重点旅客。别人我不知道，我一直把旅客当自己的家人、亲人来对待的。”