西安市民赵先生说，看了视频很感动，“生活中亲人离世，带来的悲痛是巨大的，周围人都会很有感触，东站工作人员的做法真挺感人的。”

　　西安东站工作人员：周围不少乘客也都在安慰女孩，大家都很温暖

　　当天下午，西安东站工作人员李静向华商报大风新闻讲述了事情经过。“当时不到10点，我正在服务台值班，一位男士过来反映，旁边座位的女孩哭了很久，状态很不好。”李静说，她立刻赶到女孩身边，轻声询问后得知，女孩的母亲突然离世，要独自乘车返回陕北绥德老家，因过度悲伤无法控制情绪。

　　“她哭得很伤心，看得我心里也很难受，就抱了她一下，轻声安抚，同时查看车次信息，看能不能让她早点回家。”李静说，由于直达绥德的车次较晚，她帮女孩选择了先到延安再中转的方案，还拿来面包和饮用水，陪在女孩身边。“我怕她一个人情绪不稳定，中间处理完手头工作，马上回到她身边。”

　　李静说，到检票时间后，提前护送女孩到检票口，安顿她提前上车，还向列车员交代女孩的情况，请求列车上重点关照，提醒女孩到站下车。“我当时就想着，能多帮一点是一点，让她能平安回家。”

　　李静说，其实在候车大厅，“周围不少乘客也都在安慰女孩，大家都很温暖。这样的事件可能是个例，但日常的暖心帮扶都是工作的一部分，“旅客有需要，我们每位工作人员都会去帮助，第一时间伸出援手，让旅途更有温度。”李静不好意思地说，目击乘客后来还给车站打来了表扬电话，“没想到短视频会有这么多人关注。”