海岛群众一旦出险，往返跨海递交理赔材料费时费力，理赔查勘更是难上加难。为破解这一难题，中国人寿山东省烟台市长岛支公司理赔经理姜东军紧盯通航窗口期，一旦轮渡复航便第一时间登岛，奔赴渔港码头、海岛渔村开展现场查勘、收集资料，就地协助客户完成理赔提交，将保险服务送到渔民身边。

　　“本以为大雾封航，理赔要等许久，没想到一通航你们就跨海上门！”长岛养殖渔民老林感慨道。此前，一场大风灾害造成老林海上养殖受损，祸不单行，他又意外骨折，正处在恢复期、行动不便，恰逢海上大雾锁航，跨海提交理赔材料、现场查勘都成了难题。姜东军得知情况后，紧盯通航窗口期，轮渡一复航便立即登岛上门，为老林解决了燃眉之急。这一场景，正是姜东军日常工作的缩影。

　　“渔民靠海谋生，出海作业时节分外忙碌。什么时候通航，我们就什么时候上岛。”海岛渔民披星戴月、作息特殊，姜东军主动根据渔民作业节奏调整工作安排，贴合群众生产时间。上门服务的同时，他同步开展保险科普，针对渔民普遍关心的理赔问题现场答疑，打消大家的理赔顾虑。

　　截至2026年8月底，姜东军已先后跨海登岛开展理赔查勘11次，先后协助70多人次办理理赔，累计为海岛渔民赔付理赔款210万余元。这套抢抓窗口期、下沉一线的上门理赔服务，免去渔民跨海奔波之苦，将保险服务送到渔港码头，打通海岛普惠金融“最后一海里”，为偏远海岛地区普惠保险服务提供可复制的实践样本。

　　图：长岛渔港码头渔民正在整理捕获的海产品