另一方面，有部分群众曾不合理使用12345热线。有人嫌月亮太亮、飞机航线太吵、孩子考试不理想要求重新组织高考，还有人送医务工作者一罐汽水后转而通过12345进行“钓鱼式”举报。种种让人啼笑皆非甚至无理取闹的诉求，的确需要有效甄别，减轻公共平台应对不合理诉求的负担，才能真正把时间和精力用在提升合理诉求的处置效率上。

　　因此，允许“不满意工单”存在，符合实际情况。但执行该政策的关键，在于“允许合理存在”中的“合理”二字，即既要把握诉求的合理性，又要规范适用前提，对以“不满意”为由退案结案的情况应当慎之又慎。

　　试想一下，若因允许“不满意工单”存在，导致原本能够推动解决的事项迟迟未见后续进展；原本和颜悦色、入情入理的调解变得简单生硬、敷衍了事，对这些可能出现的偏差，必须提前预判、保持警惕。此外，“一键退办”功能上线，也当谨慎甄别恶意投诉和无效诉求，避免其成为敷衍群众的借口。

　　允许“不满意”存在，本意是为更好地解决群众诉求。要实现这一目的，关键在于，对标注“不满意”的工单，也能通过定期回看、回访机制，推动形成长期解决方案。对尚未解决的问题，有没有明确的预期时间表？对尚未完成闭环的工单，如何一步步从“不满意”走向“满意”？允许“不满意”存在，也需要把这些问号拉直，才能真正推动12345从“中转平台”向“治理平台”转变。