在纠正片面追求高满意率之后，更应拿出能够让群众满意的治理机制。譬如，雅安要求推行“联动工单”申请制，主办单位牵头会商、联合办理，严禁以“属地管理”为由转嫁责任；建立乡镇（街道）对县级部门反向评议、常态化抽查和分级递进督办机制。这些内容应当与“允许合理存在不满意工单”，获得同等的关注度。把“不满意”的工单管好、办好，12345也才能真正成为群众信得过的平台。

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