大众网记者 王峰 通讯员 孔德志 日照报道

　　为持续深化卓越绩效模式落地，提升医院精细化管理水平，10月17日至18日上午，日照市康复医院特邀医院管理专家、首批医疗卫生系统“全国质量奖评审员”康德弘老师，开展《卓越绩效评价准则》之“过程管理”专题培训。医院各科室负责人及管理骨干共同参训，17日下午同步开展《医院服务增量策略》专题研讨。

　　培训中，康德弘老师以GB/T19580-2012与医疗版卓越绩效标准为依据，系统解读过程管理的条款要求与核心逻辑，结合临床场景案例引导大家转变管理思维：从“出问题归咎个人”转向“从流程设计找根源”，提出“用流程设计替代经验依赖”的理念，让防错机制嵌入工作全环节。围绕关键过程识别、SIPOC边界分析、PDCA循环改进、过程KPI设计等核心工具，结合诊疗、护理、后勤等岗位场景逐一拆解，把抽象的管理标准转化为可落地的实操方法。

　　本次培训突出实战性，设置全程实操演练环节。康德弘老师讲解了标准流程图符号规范与“五步法”绘制技巧，指导大家掌握流程可视化方法。全体参训人员分为10个小组，打破科室壁垒跨专业协作，从梳理SIPOC边界入手，拆解工作环节、排查流程断点，现场完成本科室关键流程图绘制并依次上台汇报。康德弘老师对每组成果逐一点评，针对职责边界模糊、异常路径缺失等问题给出具体优化方案，在思维碰撞中深化了大家对过程管理落地路径的认知。