雅安此次改革的意义，正在于把评价机制与服务本源重新对齐。允许合理存在不满意，是为了让真实的群众感受能够被看见；不片面追求满意率，是为了把更多精力用在解决实际问题上。政务服务只有既重视群众评价，又以实实在在的办理成效接受检验，才能让12345真正成为回应民意、解决诉求、改进治理的重要渠道。