淄川区高标准落实国家、省、市统一推广的个人和企业全生命周期共79个“一件事”重点事项，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”。在区政务服务中心设行政审批、人社、医保、残联等8个专区，共设立18个“一件事”综合服务窗口，制作办事指南二维码、事项清单、办事导引图，通过大厅电子屏滚动播放，方便办事群众扫码查阅。综合运用业务考试、情景模拟和问答互动等形式，提升咨询导服、帮办代办、综合受理等岗位人员业务能力，保障联办业务高效顺畅办理。

　　数字赋能打通“最后一公里”

　　淄川区创新上线“一码平川”集成服务小程序，分类展示国家和省级推广的“一件事”事项，列明联办事项、咨询电话、办理地点及申报链接，整合112个服务号码，实现业务咨询“一键拨号”、办理窗口“一键直达”。小程序自上线以来，累计扫码使用量达3000余人次。持续深化“无证明城市”改革，公布1104项电子证明证照“用证”事项清单，推动数据高效共享，实现政务服务事项电子证照免提交。推行“全时办”服务模式，法定节假日可线上实名预约办理，配套设立节假日预约电话及周末无休咨询电话，构建“线上预约+线下办理、日常值守+节假日保障”的全天候服务体系。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门帮办代办服务。今年以来，全区累计提供帮办代办服务1.2万余次，群众满意度持续保持在99.9%以上。

　　评价反馈倒逼服务提质