随后，代表们走进淄博市智慧供热调度中心和客户服务中心。可视化大屏上，热源调度、换热站运行、故障预警数据实时跳动；客服中心里，“接诉即办”从受理、派单到督办回访的闭环流程逐环节展示。工作人员从热源讲到管网，再讲到极端天气保供，逐层拆解。“主要是想让大家了解供热供气规范和应急处置流程，普及安全用气用暖常识。我们的智慧平台可以实时监测隐患、快速派单抢修。”淄博市能源集团客服热线班副班长王珊珊说道。

　　再看“账本”：310项检修、453处隐患，保供不是临时抱佛脚

　　座谈会上，淄博市能源集团服务管理部负责人张玉春交出了今冬保供的“准备账”：检修技改工程310项、老旧小区管网改造42项、主管网优化提升项目19项、配套工程11项，全部竣工投用；累计整治管网漏点及安全隐患453处；燃气方面，成立董事长挂帅的应急保供领导小组统筹全域气源调度，2处燃气调峰锅炉纳入应急保供预案，依托气源管理委员会统筹采购、储备与指标争取，全链条闭环管控；服务方面，968111热线24小时值守，供热管家进驻业主群公布姓名电话，常态化访民问暖。

　　这些数字说明一件事：保供不是供暖季来了才动手，而是从非供暖期就开始“冬病夏治”。