四是集中整治问题小区。针对上一个采暖季发现的问题，建立任务台账，实行“一区一策”，整治问题小区608个，解决了一大批难点堵点问题。

　　五是深入开展培训演练。组织政策法规、安全作业、入户服务、应急抢修等专题培训70项，累计培训8000余人次，提高了从业人员的专业能力和服务水平。

　　三、供热准备工作方面

　　目前，今年各项供热准备工作已经基本就绪。一方面，做好煤炭储备。落实煤炭储备日调度机制，全市已储煤96.4万吨、平均可用30天，另外签订协议煤炭323.7万吨。下一步，将督促企业按时购运、动态补充，确保煤炭储量满足要求。另一方面，提前注水打压。从9月份开始，全市供热企业陆续开展供热管道注水打压，目前已启动冷态循环。中心城区计划11月1日启动主管道热态运行，逐步提升水温，11月10日正式供热；各县计划提前5天启动热态运行，确保按期供热。

　　四、供热服务保障方面

　　重点做好五个方面工作：

　　一是细化网格服务。全市配备供热网格员1073名、客服人员340名，在小区张贴供热网格服务卡19万余张，畅通诉求渠道，主动为广大市民提供服务。

　　二是深化“四位一体”服务。社区党组织统筹协调、网格员入户走访、供热企业专业处置、物业企业宣传配合，形成诉求收集、处置、回访的闭环管理机制，高质高效解决群众诉求。

　　三是强化智慧供热调度。依托智慧供热平台，实时监测室温情况，及时调整温度、压力、流量等参数，努力实现精准供热、均衡供热，提升供热效果。