在以往的外卖配送体系中，医院一直是骑手最不愿意接单的配送区域。从业多年的美团专送员陈浩对此感触最深。“医院订单几乎是所有骑手的烫手山芋，以前我们最怵接医院的单子。楼层高、电梯难等，一单在楼上要耗十几分钟，配送费却很低，只有四五块钱。稍微一耽搁就容易超时、拿差评，很多人宁愿加十元转出去，都不想接医院的活。有时候楼下等半天进不去，顾客等餐着急，最后挨投诉、受委屈的还是我们骑手。”

　　耗时长、效率低、易差评，供需两端的困境，让医院末端配送长期处于两难困境。聚焦骑手群体普遍反映的配送堵点，德州市总工会结合日常走访调研，针对医院、大型商超等配送难点场景，联合山东瀚海网络科技搭建了外卖专属配送中转站，创新推行“楼下集中交接、专人上楼配送”的新模式。

　　一套简单的分工调整，有效理顺了末端配送链条。骑手不用耗时等候上楼，配送效率大幅提升；患者等餐时间明显缩短，就医体验得到改善；同时，全新的中转岗位也为灵活就业人群开辟了新的就业渠道。

　　德州市总工会党组成员、副主席王咏梅表示，设置配送中转站、配备专职中转人员，是为新业态劳动者减负，破解特殊场景配送瓶颈，推动网约配送行业更加规范、良性发展。目前德州已在山东大学齐鲁医院德州医院病房楼、奥德乐商场等地建成5处标准化配送中转站，累计提供配送服务43.2万单。新模式可为骑手每单节省5至15分钟，区域餐损率下降70%，配送准时率和群众满意率实现双提升。