28日，中新经纬以消费者身份致电苹果客服询问iPhone Duo裂屏问题。客服表示，尚未接到召回通知，如有官方信息将在官网公布。

　　该客服称，由于每位客户设备使用情况不同，裂屏具体原因不能一概而论。设备本身提供保修服务，遇到硬件问题可预约到店检测处理。未购买AppleCare+的消费者能否免费换机，需以门店检测后的方案为准。

　　新华社28日报道，苹果公司在向该社记者提供的声明中承认少量设备存在内屏问题，但未公布故障原因及受影响设备数量。

　　截至发稿，苹果官方未回复中新经纬就iPhone Duo内屏开裂一事发送的询问邮件。

　　艾媒咨询CEO张毅向中新经纬分析，目前投诉集中在内屏铰链正上方出现裂痕、沿折痕开裂并伴随异响，疑似指向特定批次铰链组件公差失控、装配和质检环节可能放宽等问题。这意味着，苹果的供应商管理及质检环节可能存在一定问题。

　　张毅补充，三星及其他国产品牌折叠屏早期也出现过类似问题，但主要集中于结构防护或折痕耐用性，新机开裂现象并不多见。

　　消费者如何主张权利？

　　据苹果官网信息，消费者在未购买AppleCare+的情况下，内屏损坏维修费用为7998元。

　　AppleCare+是苹果官方推出的付费意外损坏保障服务，可对跌落、液体泼溅等意外损坏提供不限次数的维修保障，每次仅需支付固定的服务费。据苹果官网，购买定价2599元的两年期AppleCare+后，内屏损坏的服务费降至628元，差价超过十倍。