诉求内容违反法律法规规章、违背社会公序良俗，以及存在恶意攻击、骚扰、辱骂、威胁诽谤等不当言行的事项。

　　七、不接正在办理中重复反映事项

　　相关诉求已正常受理、正在办理过程中，且处于法定办理时限内，诉求人无新情况、新问题、新佐证材料，仍反复反映的事项。

　　八、不接已办结无新依据重复诉求事项

　　相关诉求已按照法律法规规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新事实、新证据、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项。

　　九、不接无实质诉求内容事项

　　无实质诉求内容，蓄意频繁拨打、滋扰热线，挤占浪费热线公共服务资源的事项。

　　十、不接其他法定不予受理事项

　　法律法规、规章及国家、省、市相关政策文件明确规定不属于12345政务服务便民热线受理范围的其他事项。对应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的紧急事项，即时转至相应热线。

　　同时，阳江市也列出“十不准”负面清单，提出“十做到”工作指引，以规范12345热线及承办单位行为，力戒“形式办结”。

　　中青评论：12345便民热线不能成为许愿池

　　中青评论曾在文中提到，政府的公共管理与服务从来都是有边界的，不能包揽一切。正如月落日升属于人力难以干预的自然现象，个人情感和家庭琐事属于私人领域，公共权力也应当为公共事务服务。对此，有关部门还需加强政策宣导，清晰划定12345热线的涵盖范围与影响边界。

　　除了阳江市，也有不少地方已意识到此类问题，并从多方面着手行动化解乱象。其主要措施分为两种——