近期，沙河市住建局对辖区物业服务投诉案件开展专项梳理、分类汇总与深度分析。数据显示，房屋漏水、墙体渗水类问题引发的业主投诉，占全部物业服务投诉总量的24%，是当前物业领域投诉的高频突出问题，严重影响居民居住体验与小区和谐稳定。

　　通过对该类高占比投诉问题溯源调研发现，乱象根源集中在部分物业服务企业责任意识淡薄、履职流程不规范、服务闭环缺失。针对业主多年反复反映的渗水漏水维修问题，部分物业企业主要负责人长期不到现场核查核实、不了解实际情况。同时，企业片面套用《房屋建筑工程质量保修办法》相关条款，简单将质保期内的房屋维修责任完全划归施工企业。在日常服务中，存在严重的履职缺位问题，接到业主电话、上门、线上报修诉求后，不登记台账、不对接核实、不跟进处置，仅单一、生硬告知业主自行联系施工方维修，完全忽视物业服务企业居中协调、对接督办、全程跟进、闭环处置的法定及服务义务，导致大量维修诉求悬而未决、业主矛盾持续累积。

　　为从根本上破解质保期房屋维修推诿扯皮、处置悬空、诉求久拖不决的行业顽疾，规范物业服务行业履职行为，压实物业企业服务主体责任，沙河市住建局针对性出台《物业报修管理工作指南》，建立标准化报修处置工作机制，彻底堵住物业服务履职漏洞。