近日，广东阳江12345政务热线公布的市民来电“十不接”清单，引发了热烈讨论。

　　这份清单明确划出了几条硬边界：不接属地超范围事项、不接超出政府职责范围事项、不接法定途径介入事项、不接已进入信访程序事项等。简单说，就是要向不合理投诉明确说“不”，把有限的公共服务资源，留给每一个真正需要帮助的普通人。

　　新规迅速引发共鸣，它戳中了一个尴尬的现实：部分地方的12345热线，正在被迫“许愿池化”。一边是大量群众的合理诉求等着响应，另一边，一些明显超出热线受理边界的诉求也不断涌进来——有人嫌月亮太亮影响睡眠投诉，有人因孩子高考成绩不理想要求安排重考，还有人要求帮忙查询配偶的工资条。这些诉求，早已超出了政务便民热线原本的功能定位。

　　明知不合理，却要变成一件件工单，不管能不能解决，都要走完流程，甚至追求“形式办结”。原因很无奈，一些地区片面追求高满意率和解决率。考核数据“漂亮”，效果却跑偏失焦，没能发挥其应有作用，还白白浪费了大量人力物业。

　　有媒体梳理多地公开数据发现，约为10%到20%属于不合理诉求。其中真正恶意或无理诉求可能占比5%到10%，然而，这极少数的诉求却会消耗基层50%到60%的精力。

　　如何让12345热线走出“许愿池”困境，不少地方正在进行探索，通过各种方法赋予热线说“不”的权利。