为扎实做好金融消费者权益保护工作，持续优化适老化及特殊群体金融服务，近日，农行接到客户家属求助，客户因病长期卧病在床，行动不便，无法亲临网点办理业务。

　　了解情况后，网点第一时间安排工作人员，提前梳理业务所需材料，约定上门时间。抵达客户家中，工作人员仔细核实客户身份信息，按流程规范完成业务办理，同步向家属讲解反诈、银行卡安全使用等金融知识，提醒防范电信网络诈骗风险。整个过程耐心细致、流程合规，做好相关资料及影像留存。

　　一直以来，农行坚持以客户为中心，聚焦重病、高龄、残障等行动不便群体需求，主动延伸服务触角，把柜台搬到群众家中。用有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，切实保障特殊群体平等享受金融服务的权利，以实际行动践行金融为民理念。（来源：农行东营分行）