为不耽误老人时间，在不影响正常柜面业务的前提下，网点两名工作人员分工协作、加班处理。大家小心翼翼地将粘连的纸币逐一剥离，轻轻擦拭表面霉斑，仔细平整残缺票面，严格对照《残缺污损人民币兑换办法》标准，逐张核验票面剩余面积、真伪，认真分类清点、登记统计。

　　经过细致梳理、反复核对，工作人员最终精准核算出可兑换金额，成功为老人兑换出崭新足额的现金。拿到崭新钞票的那一刻，大爷紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了欣慰的笑容，反复向工作人员道谢，连连称赞农行服务贴心、有温度，真正为老百姓办实事。

　　小小残币见初心，细微服务显担当。残币兑换看似平凡的小事，却是关乎群众切身利益的大事。下一步，农行将持续践行金融消保责任，深耕普惠金融服务，常态化做好残损人民币兑换、零钞兑换等便民服务，直面群众金融难题，优化服务细节、提升服务质效，用专业、暖心、便民的金融服务守护每一位消费者的合法权益，传递农行金融温度。（来源：农行东营分行）