大众网记者 毛道光 通讯员 陈雅妮 青岛报道

　　近日，地铁2号线石老人浴场站，一趟上行列车缓缓进站。晚高峰临近，站台上客流交织。站务员王旭丽沿着站台边缘巡视，每来一趟车，都要往车厢里看一遍。这一次，她看到的情形和往常不太一样。隔着车窗，王旭丽看到车厢里一名女乘客脸色发白，一手扶着扶手，身子微微发晃。车门打开，她快步走了进去……

　　这封后来被网友发在短视频平台上的感谢信，写的就是从这一眼开始的一段接力。

　　上车后，她先确认乘客意识是否清楚，得到的回应虽然微弱，但足够清晰。随后她稳稳扶住乘客的胳膊，把人搀出车厢，转移到站台通风处的安全位置坐下，同时用对讲机向车站控制室报送信息。

　　“先扶出来，人安全最重要。”王旭丽事后回忆，当时担心的是乘客万一在车厢里晕倒、磕碰受伤。

　　接到上报，值班站长孙晓伟推上轮椅，很快赶到现场。他蹲下身，放慢语速，问乘客哪里不舒服、有没有既往病史、是否需要拨打120。乘客意识清醒，说自己只是身体虚弱、头晕，没有大碍。

　　随后的处置落在细处：工作人员取来车站便民医药箱，安保人员端来一杯温热的开水。乘客小口喝着，工作人员在一旁陪着，不时轻声安抚，又帮着联系她的家人。

　　电话那头，家属一时无法立刻赶到。但乘客的脸色，在热水和休息中慢慢缓了过来。

　　休息片刻，乘客站起身，觉得自己恢复了些，坚持要自行离开车站。