老旧小区是城市发展留下的时代印记，普遍存在基础设施老化和失修的现实困境。管线年久锈蚀、配套设施损耗退化、功能短板日益凸显，各类细碎民生问题交织叠加，直接牵动群众日常生活，也是基层治理必须持续破解的重点课题。华山街道锦城社区辖区内共有5处房龄超20年的老旧小区，换届完成之后，社区牢牢把握“开门第一事”工作导向，依托“书记有约”议事接访平台，带领社区“两委”班子下沉院落一线、靠前履职担当，联合物业开展现场接访、实地研判、就地处置，推动工作模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　工作人员在走访调研过程中发现，金色雅居小区供水水阀历经长年超负荷运行，普遍出现锈蚀老化、破损和渗漏现象，管道故障时有发生。一旦供水设施出现故障，维修作业往往需要整单元停水，既严重扰乱居民日常用水秩序，还极易催生邻里用水纠纷，相关群众诉求居高不下，供水隐患成为压在居民心头的一块“心病”。社区随即开展全覆盖民情调研，累计开展院落实地走访巡查8次、召开物业联席座谈、居民议事座谈会3场，网格员下沉开展入户摸排走访居民500余户，系统归集梳理各类民情诉求，使老旧水阀更新改造成为居民呼声最高、期盼最为迫切的民生事项。

“书记有约”深入小区倾听居民诉求

　　针对群众反映集中的用水堵点，社区居委会牵头联合物业启动老化水阀集中排查更换惠民专项行动，确立了全覆盖隐患排查、标准化更换施工的工作主线，以水务设施更新实践为契机践行基层共建共治。