然而，等家属发现，老人可能已说不清当时点过什么；而且有的入口已经下架，页面也可能改变。账单能证明付过钱，却难以还原付款前的提示。

　　据姬先生介绍，一些收款较少的商户愿意退款，有的全退，有的退八成；几家收款较多的企业，交涉却更困难。还有商户表示，只能处理一定期限内的订单。

　　整理订单、提交材料，再等不同商户分别处理。半年多的时间里，他只追回不到2万元。

　　继续追款，还意味着新的成本。姬先生咨询过律师，但担心投入费用和精力后，仍未必能追回钱。据他介绍，为投诉和沟通，他已经花了几千元请人协助。

　　针对收费告知和过度消费，监管已有明确要求。

　　今年9月1日起施行的《微短剧发展管理办法》要求，微短剧播出单位不得使用诱导用户沉迷、过度消费等的算法模型；提供付费内容，应明确告知收费相关信息。

《微短剧发展管理办法》规定。图/截图

　　消费者权益保护法实施条例也规定，自动续费应在消费者接受服务前及续费前显著提醒；通过网络提供服务，应显著标明经营者真实名称，由其他经营者实际提供服务的，还应提供其名称、经营地址和联系方式。同时，条例还明确规定，禁止诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或服务。

　　但对分散在多个入口、持续数年的消费，找到经营者之后，还要逐一核查历史收费页面、交易记录和退款责任。事前如何识别连续小额充值，事后如何减少家属在不同主体之间往返，仍是治理中需要解决的问题。