11月4日，CS扫描王客服人员向极目新闻记者表示，扫描王在爱奇艺平台上投放广告是很正常的，至于如何操作这个广告，则并不清楚。客服人员说，这个干扰不是扫描王给到的，建议咨询平台方。

　　奇异果客服人员了解情况后，向记者提出查看相关视频。此后，这名客服人员回复称，后续将由专人核实后，再次进行回复。

　　11月5日，奇异果客服人员核实后向记者表示，会员用户在跳过广告方面的特权指的是，观看点播内容时，为会员节省播放广告的时差。这名用户看到的广告属于弹幕广告，没有包含于会员权益当中。对于弹幕广告，用户可以根据页面提示，按遥控器的返回键，或者拖动进度条跳过，也可以操作进行屏蔽。客服人员表示：“对商业弹幕出现的数量和频率会进行管控。我们非常重视用户的体验，后续也会持续进行产品体验优化，具体以实际展示的情况为准。”

　　（极目新闻）