服务重要提示中有一项写明：“临时家长”为服务名称，不改变法定监护关系，跑腿员按订单履行约定的陪同、看护义务，不承担监护人责任。

　　跑腿平台客服对此表示，如果出现问题了，及时联系平台反馈，客服需要联系师傅核实当时具体的服务情况，平台会协助查询经过，调取订单记录和交接留痕。

　　对于责任认定由谁来定，客服表示要看当时具体情况，是什么导致的，目前没有相关保险。如果确实出现意外情况，平台根据现有证据进行判断，如果判断不了，建议及时报警，让第三方认定。

　　虽然该项服务内容注明遇孩子身体不适或意外，跑腿员将立即采取必要保护措施，但跑腿平台客服对此进一步强调，家长才是法定监护人，孩子的安全风险不在平台服务保障范围内。

　　记者发现，社交平台上有网友反馈，曾提前下单跑腿人员参与幼儿园护学岗，骑手接单后爽约失联，平台表示没有应急补派机制，难以处置。

　　一位同城跑腿平台的业内人士向记者透露，接送人属于道路旅客运输业务，需要专门的运营资质、承运规范和保险体系。从合规和安全看，骑手的保险只覆盖货物配送场景，没有乘客险，一旦伤了孩子，也没有救济手段。

　　家长、平台、跑腿人员权责如何划分

　　针对权责划分问题，法律专家岳屾山分析认为，家长、平台与跑腿人员构成网络服务合同，本质为委托接送关系，平台和跑腿人员不能依靠合同条款免除应当承担的责任。