999元旅游卡承诺“不用可退” 消费者未等预约店铺就已消失
2026-11-06 19:59 央广网
北京第二外国语学院旅游管理学院副教授钟栎娜认为,此类异常低价旅游产品的核查不应等到游客抵达目的地、纠纷发生之后,而应前移到直播间揽客和消费者付款环节。
钟栎娜表示:“对异常的低价,要认真追查成本和资金来源,要查具体的环节,比如组团社有没有足够的钱支付地接费用,导游有没有正常的报酬。最好要把检查移到招客环节来,提前核查,知道哪些是特别低价,做特别的预先处理。”
要把风险拦在销售端,互联网平台应当怎样履行资质审核和消费者权益保护义务?北京航空航天大学法学院副教授赵精武认为,此类产品应该按照预付费产品进行监管,一旦不具备资质的商家销售旅游产品,平台也应该承担责任。
赵精武表示,电子商务法明确规定了平台在知道或者应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益的时候,没有采取必要措施,就应当与经营者承担连带责任。如果对平台内部以提供旅游服务为名义的商家没有进行事先审核,也没有查实其是不是有相应资质,就可能与商家承担连带责任。因为平台不是行政机构,所以它审核义务的履行标准就是要求商家必须主动提供与它旅游服务相关的必要资质证明材料。
赵精武建议,面对直播间旅游预付卡“几秒钟下单、履约期却长达三年”的错配现状,文旅部门、市场监管部门的执法也应该穿透传统管辖地原则,探索跨区域协作执法机制。
