大众网记者 赵港宁 济南报道

　　11月10日，济南市政府新闻办举行2026—2027年供暖季新闻发布会，会上，济南能源集团有限公司党委委员、副总经理张彬详解依托国家级服务业标准化试点，升级打造的“能源管家”十大暖心服务举措，以标准化、智慧化、便民化服务守护泉城温暖。

　　深化国家级标准化试点建设，统一服务标尺。全力推进济南“能源管家”国家级服务业标准化试点建设，聚焦首问负责、接诉即办、代办服务、零跑腿、限时办结五类服务规范，建立256项标准化服务体系，实现气热服务全流程、全周期标准化管家服务。

　　管家全员入驻社区网格，服务直达群众身边。1200余名供暖管家全部入驻社区网格，全面亮身份、亮电话、亮职责，实现网格全覆盖、服务零距离。如有任何用热相关问题，可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或辖区供暖管家电话，也可通过济南热力集团微信公众号查询供暖管家信息、线上提交诉求，客服人员将全时在线，用心守护泉城百姓安心过冬。

　　常态化进社区服务，推动服务关口前移。持续开展“能源管家在您身边”专项行动，今年累计进社区500余次、现场解决气热问题1.3万余件，真正做到服务下沉、靠前解忧。