推行错时延时服务，便民服务不打烊。自10月15日起开展“您下班、我在岗”服务行动，通过热力燃气客户服务中心全面延长营业时间和充分利用周末及工作日晚间开展进社区服务，精准匹配群众作息节奏，有效解决上班族办事需求。

　　做实“民有所呼，我必有应”，闭环处置群众维修诉求。响应群众需求，组建34支专业化维修队伍，实行全年无休响应、全天候上门处置、全流程回访闭环，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

　　强化热线前置回访，实现未诉先办。全面复盘上一采暖季供热诉求，对诉求用户全覆盖回访排查，提前预判隐患、提前化解问题，推动服务向主动预防转变。

　　落实交房即交暖，保障新房安居暖心。主动前置对接新建小区开发项目，提前开展供热调试、业务对接和管家绑定，实现拿房即可用热、入住即享温暖，有效破解新房首年供暖难题。

　　常态化温心问暖，开门纳谏优化服务。多渠道开展入户问暖、线上问计，主动倾听群众意见、接受社会监督，动态优化供热调控和服务细节，持续提升供暖舒适度。

　　推行明厨亮灶、全程代办，打造透明报装服务。实行“一项目一微信群”专属对接，报装流程全公开、节点全透明、手续全代办，实现群众零跑腿、服务可感知。

　　深化智慧赋能，实现精准看天供暖。依托全国首个供热ERP“智慧大脑”，建成五级智能调控体系，根据气象变化动态调温；依托AI客服大模型，高效处置群众诉求，以数字化手段提升供热保障精准度。