中消协《2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务问题占总投诉量26.79%，“AI客服不实承诺、人工接入困难、生成内容失准”被列为投诉新热点。

　　如果遇到因AI客服拖延导致退款超时、错过保修期的情况，输入“人工服务”“投诉”“12315”等关键词可触发转接；若失败则拨打商家所在地12315或通过外部投诉平台提交工单。

　　“双十一”消费记住一句话

　　买东西先核实再下单

　　Token按需购入不盲囤

　　购物注意识别

　　谨防AI诈骗

　　（央视新闻客户端综合）