“顾客就是上帝”吗？在平台经济竞争越发激烈的当下，如果这句话越过了公平的边界，结果会怎么样呢？最近，广州一所职业学院，22名学生网购演出服参加歌唱比赛，穿完了、演完了，利用七天无理由退货规则申请退款。退回来的衣服，领口全是污渍、汗渍，商家说没法二次销售，只能整批报废。事情曝光后，学校介入，学生道歉、补款，这件事儿是收场了。但对很多商家来说，这样的事儿几乎天天都在上演，媒体也在不断报道。很多人已经把七天无理由，当成了免费租赁，还有人利用“仅退款”规则，退款不退货，把仅退款玩成了“零元购”。类似案例，也都往往指向问题的关键：消费者的申请，平台往往迅速通过；可商家申诉，就会陷入漫长的等待，多半没有结果。在买家和卖家之间，交易中最核心的公平谁来维护，清晰的可执行的规则又是什么？

　　山东曹县商家 高振豪：双十一快到了，最近这几天确实量提高了很多，但是这几天退货率也特别高了，基本上每天比之前感觉多卖了30%，但是退货率增加了不止30%。

　　山东曹县的一家舞蹈鞋网店，双十一临近，订单量上涨，退货率也在不断攀升。而这样的细节，媒体已经报道过多次，那就是退回来的商品，很多留下明显穿着痕迹，无法再次销售。