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山东曹县商家:双十一临近退货率不断攀升,仅退款“白嫖”乱象如何治理?

2026-11-08 07:17   央视新闻客户端

  现实中,很多商家遇上七天无理由退货,感觉还不是最糟的,大不了货还回来,钱退回去。可“仅退款”规则一旦被滥用,消费者不退货,商家还得退款,那就是财货两空。最近,山东一个商家,售出两台总价4070元的冰柜,买家以“温度不达标”申请退款,平台支持“先行退款”。商家联系取回冰柜时,买家竟称“已就地销毁”。商家赶到上海,发现冰柜正插着电正常运转。一些商家反映,平台仅凭消费者描述,甚至是系统自动审核,就可以直接支持消费者“仅退款”。这笔钱明明是商家的,平台凭什么不经过商家同意,就直接退款?这背后,到底是一种什么样的现实?

  今年5月,河南榴莲卖家程岩,曾经历一次典型的“仅退款”维权事件。山东一位消费者,用伪造的榴莲发霉照片,申请仅退款,平台很快自动退款,而程岩的申诉则被驳回,最终他奔波千里维权,才讨回190元货款。这半年,他依然要应对各类不合理的“仅退款”订单。

  商家 程岩:这个是说太甜了,说我们这边有可能掺杂了杂七杂八的东西,我们这边给他提供了我们的检测报告,但是他又说烂了,然后找平台申请仅退款,这边也是仅退款成功了。还有他用网图图片的来源我们也找到了,用图片过来申请仅退款。

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