中国商业联合会直播电商委副会长 曹磊：它是托管资金，不是平台的自有资金，平台的权限操作不等于法律的权限，商家还是有权去向法院起诉的，也有追回的案例。这就要求必须承担相应的平台查明事实的义务，而不是简单的直接仅退款，透支的是商家对规则的信任，破坏了电商购物的信机制和生态体系。

　　针对“仅退款”，市场监管总局曾约谈过主要电商平台，今年2月新出的管理办法也明确要求：平台不得强制或者变相强制商家“仅退款”。可现实是，商家的腰杆还是硬不起来。为什么？因为订单在平台手里，流量在平台手里，甚至货款也押在平台手里。如果平台直接替商家把钱退了，商家又很难跟平台讨价还价，地位不对等，这不是一家平台的毛病，而是平台经济发展的老问题。那么，改变这种状况的核心，在哪里呢？

　　11月6日本周五，市场监管总局发布“双十一”促销提示，要求平台“充分尊重商家自主经营权”。广东省市场监管局近期也召开会议，要求各平台企业公平对待商家，审慎运用仅退款、自动跟价等规则。监管层面的一再强调，也从侧面说明：尽管法规已经明确禁止，但很多平台仍然不愿放弃“仅退款”这个竞争流量的手段。