商家退款，但消费者不退货，被称为“仅退款”的规则，是在2021年以后成为主流电商平台的普遍规则。对于生鲜水果和价格低于运费的特殊商品，这项规则有一定合理性，但被平台拓展到全品类后，其不合理性越发凸显。在被相关部门约谈后，多家平台去年陆续调整了相关规则，今年2月，《网络交易平台规则监督管理办法》实施，明确禁止平台强制或者变相强制商家承担退款不退货等售后责任。

　　中国消费者权益保护法研究专家 陈音江：这个仅退款不是商家的法定的责任或者法定的义务，它是通过平台规则，通过这种约定的方式来邀请商家去承担这种责任，总局出台的这种相关的规定里面，就明确禁止平台通过这种强制商家的方式来接受仅退款的规则。实际上很多平台确实也做了一些改变，从文字里删掉了。

　　但是，现实中的规则调整了吗？不少商家的现实感受是，“仅退款”或变相“仅退款”现象，并没有减少。浙江义乌一家经营日用百货的电商企业统计发现，今年他们在三个平台的订单中，4.5%的订单被“仅退款”，比去年还上升了0.3个百分点。