浙江省义乌市某电商公司总经理 周文凯：今年占大部分是没有破损，货物完整，他也可以去申请平台“仅退款”，但是平台默认15秒没有回应，就直接赔了。所以我们商家也是没有知情的情况下直接理赔的，包括其他平台也在陆续效仿做这个，平台可能就默认我们回复慢了，那就直接通过了，这一块是明显上升的。

　　在电商平台售卖无花果的吕女士还发现，有些平台会根据聊天内容，自动向买家弹出“仅退款”的选项，一旦买家点击申请，平台就能自动同意，完成“仅退款”。

　　商家 吕女士：它不是一单一单人工审核，它只是一个大系统，只要是顾客跟商家说了一个“坏”的字眼，或者说一个“烂”，“赔钱”，这几个字只要一出现，平台就会给他提示会有什么全额退款的选项，然后还有退一半的选项。

　　中国消费者权益保护法研究专家 陈音江：在现实当中，有一部分平台没有经过严格的审核，它就直接给消费者退款，把款退了之后，再让商家去找消费者去解决，然后由商家自己去承担更多的举证责任，这样确实仍然是变相的仅退款行为。