物业经理的“找补账本”：“我们不亏”

　　但物业终究要活下去。王鹏给记者算了一笔明白账：小区一共 455 户，全额收缴物业费一年总收入仅 16 万余元;两名管理人员、多名保洁人员全年人工支出近 13 万元;30个单元楼道公共电费一年还要支出 1.8 万元。“纯靠物业费，撑不住。”

　　收支缺口，“找补”填，靠多元增值服务一点点补齐。物业公司把自营蔬菜基地的生鲜拉进小区大集，社区团购的米面副食优先给到缴费业主;停车场收益中，两成收入留给物业补贴运维成本。社区还把三处废旧车棚盘活，改造为 300 平方米党群服务站，物业在这里运营邻里议事坊与社区团购点。社区牵线对接商户，把理发、洗衣、维修价格压至市场价一半;商户收获稳定客流，物业拿到运营补贴，居民享受双重优惠，三方实现共赢。

　　“做事先讲服务、讲人心，盈利只能放在后面。” 王鹏总结自己的经营思路：先把基础服务做到位，赢得居民信任;再拓展便民服务补齐资金缺口;最后依托社区共建，把各方资源引进小区。

　　社区与物业形成 “搭台” 与 “唱戏” 的联动机制：物业上门收费，社区工作人员全程陪同;居民有顾虑，党员楼组长先行座谈沟通;大集摆出来，社区帮着吆喝，也帮着盯着菜品质量。街道党工委整合辖区医院、商户、机关资源，梳理出医疗、家政、法律等 6 大类 56 项共建服务清单。“社区把资源给到物业，物业把实惠给到居民，居民才愿意把信任交回来。” 苏群说。