花8398元抢下两条ZARA与“海盗爷”的联名裙，结果一条开箱即破，另一条退货入仓后被指“蕾丝损坏、脏污”。消费者吴女士要求ZARA出示从出仓到退仓的全链路证据，客服先说“内部机密”，市监局介入后才拿出模糊画面。网购退货举证责任到底在谁？仅凭一句“有污渍”就能拒绝退款吗？

抢购联名裙子接连出状况

　　服装专业出身的吴女士一直很欣赏设计师约翰·加里亚诺（海盗爷）的作品，近期服装品牌ZARA和海盗爷打造了联名服饰，在吴女士看来是一个不错的入手机会。

　　10月1日，吴女士在ZARA官网下单两条联名连衣裙，价格分别为2099元、6299元，合计8398元。

　　到了10月11日，第一条2099元裙子送达。吴女士拆箱时发现袖口网纱出现裂口，由于这款连衣裙采用的是库存面料重塑改造，纱质轻薄、没有包边，本身材质脆弱，极易勾丝破损。

　　“实话说，我也无法确定破损是出厂自带，还是开箱的时候吊牌勾扯造成的，我第一时间就联系了客服反馈问题。”

　　客服告诉她“先不要退回（退货）”，承诺2到3个工作日回复。可是等了5天也没有动静，直到吴女士主动追问，客服才于10月16日回复“确认是新品出仓，无法同意退货退款”，随后会话被关闭。

吴女士收到裙子打开包装发现破损