刘女士说：“我当时买的时候，他说这是新国标的车，可以上牌。去上牌的时候，（上牌的工作人员）就跟我说我的3C认证已经停了，不能上了。我联系门店，说要叫我等，然后我就打九号客服，他只是说叫我等。”

　　要等到什么时候，门店和客服没有告诉刘女士明确日期，商家又以车辆已经激活为由拒绝退车。如今，刘女士的新车只能放在家里。武汉的陈先生也反映了同样的问题。

　　多位电动车经销商证实确有部分车型3C认证证书被暂停。

　　经销商1：那些冷门的款，不是很畅销的反而没有停（上牌），越热门卖得越多的反而停了。

　　经销商2：稍微比较大的车可以上牌，小车目前还不可以。

　　广州负责电动车上牌工作的警邮合作网点工作人员向记者解释，登记端接收、核验国家认监委推送的认证数据，没有权限修改或恢复认证状态。证书问题需要向经销商、生产厂家核实，也可以向市场监管部门反映。

　　就此问题，记者咨询了多个电动车品牌的客服。九号公司客服解释，3C证书正在审核，目前没有审核完成的具体日期。

　　记者：之前的3C证书为什么失效呢？

　　九号公司客服：目前还没有收到其他的通知，3C证书确实正在审核中，没有说具体什么时候能审核完成。

　　雅迪电动车客服表示，暂时无法上牌是由于当地政策临时调整，恢复时间不明确，也没有提供退换车方案。