大众网记者 陈璐 日照报道

　　政务服务中心是政府与群众沟通的桥梁，是服务民生的前沿阵地。在这里，总有一些画面让人心头一暖：从窗口服务到后台审核、从协同攻坚到流程优化、从前伸后延到都帮兜办……工作人员的每一次伸手相助、每一次业务办理，都在不断擦亮“阳光速办”服务品牌，书写着“初心为民”的生动注脚。

　　近日，在市政务服务中心的帮办代办专区，发生了这样暖心一幕。工作人员小高正在整理便民服务箱时，抬头看见不远处有两位老人有些局促地对着文件拍照，便主动过去询问，“您好，请问您办理什么业务，有什么可以帮您的吗？”“我们要办理门诊慢特病业务，我在家和女儿打了三个小时视频也没学明白，要不小姑娘你帮我们看看？”两位老人面色焦急地说。

　　原来，两位老人因为对智能手机不太熟悉，不明白如何在线上操作办理业务，女儿在外地工作，不方便指导帮忙。见此情况，小高接过手机，细心讲解操作流程，找到相关平台上传病例，学雷锋志愿岗的工作人员主动为其端上热水，并安抚情绪。在帮办过程中，遇到了信息不全、验证码收不到、病例照片不清楚等问题，经过工作人员的积极沟通、耐心指导，最终成功帮助他们完成了业务办理。老人连连夸赞：“非常感谢你们窗口，哪怕闺女不在身边，你们及时热情的服务也让我们很安心。”