大众网记者 王钦峰 通讯员 付洁 青岛报道

　　为全面提升医疗服务品质，打造有温度、有专业的社区健康守护者，崂山区沙子口街道社区卫生服务中心利用午休时间，于7月31日开展了一场“医护职业礼仪与沟通技巧”专题培训，助力医护人员以更优雅的姿态、更亲切的话语服务好每一位居民。

　　本次培训更分三个内容，第一部分从仪容仪表、微笑服务到规范用语，细致讲解医护人员在接待患者、沟通问诊、电话礼仪等场景中的专业礼仪规范，让服务更贴心、更人性化。

　　第二部分情景模拟，通过角色扮演正确与错误示范相结合，生动还原日常工作中的服务场景，帮助医护人员掌握化解矛盾、传递关怀的技巧，能够真正做到为患者换位思考，不断提升群众满意度。

　　第三部分人文关怀再深化，强调“以患者为中心”的服务理念，礼仪不是形式，而是对患者的尊重。一个微笑、一句耐心地解释，都能极大缓解患者的焦虑，传递尊重与温暖，从而让医疗技术之外更有“人情味”。

　　通过本次培训，我们将持续深化服务内涵，以规范的礼仪、真诚的态度，为每一位患者提供更舒心、更专业、更有温度的医疗体验。