军爱民、民拥军，军民团结一家亲。泰安市行政审批服务局以政务服务“枫桥工作法”为抓手，聚焦军人军属急难愁盼，创新推出“双拥服务套餐”，在畅通矛盾问题化解绿色通道，实现“小事不出窗、大事不出厅、服务不缺位”的实践中，绘就新时代军政军民团结的美丽画卷。

　　小事不出窗：跨域通办架起拥军“连心桥”

　　“军嫂的事就是我们的家事！”泰山区行政审批服务局人社窗口负责人的一席话，道出了泰安政务人的拥军情怀。

　　当青岛的随军家属张女士因档案缺失面临退休难题时，工作人员启动“军属服务绿色通道”，通过跨域通办机制与青岛社保中心、原部队多方联动，最终在档案缺失的困境下，为张女士补全13年养老保险缴费记录，实现“零跑腿”退休。这一案例正是泰安政务服务“枫桥经验”在拥军优属领域的生动实践——通过常态化业务培训、信用进大厅管理和“最美服务标兵”评选，窗口人员以“办不成事不罢休”的韧劲，让军人军属感受到“娘家人”的温暖。

　　大事不出厅：全链条服务解退役老兵后顾之忧

　　近日，在泰安市民之家退役军人服务专区，退役军人刘老师因养老保险手册丢失心急如焚时，人社窗口首席事务代表吕勇带领多部门“档案攻坚小组”，在数万份历史档案中“大海捞针”，仅用3小时便找到原始缴费记录，现场补办手册，考虑到刘老师下岗失业的情况，工作人员还主动送上失业优惠政策和公益性岗位“大礼包”。