上个月，济南孙女士因感觉在淘宝下单的充电宝太重，想要退货。她选择了当时送货上门的圆通快递，下单后却被告知“公司不让寄充电宝。”于是，孙女士又接连咨询了顺丰、极兔、中通等快递公司，都遭到拒收。无奈之下，孙女士只好投诉了圆通，快递员才联系孙女士上门收件。

顺丰拒收个人退货的充电宝

　　顺丰客服称：“充电宝属高风险电池类物品，散单用户无法寄递，即使有3C认证也不行。”

　　济南邮政快递员徐先生则表示，一周前还可以收寄，但目前他们已经接到相关通知，所有的充电宝都不再收寄。“天气太热了，不安全，怕发生火灾。”

　　徐先生建议消费者：“现在最好的解决办法是联系商家，在平台申请‘仅退款’，尽量不要退充电宝，目前管理得很严格，几乎没有快递敢收。”

　　此外，黑猫投诉平台的案例更暴露服务缺陷。一网友投诉称：“安克创新充电宝的客服让我把充电宝寄到广东江门，结果顺丰拒收，再联系客服就机器人回复‘请等待’。”数据显示，7月“快递拒收充电宝”相关投诉中，62%涉及“退货渠道不畅”，15%指责“客服推诿”。

黑猫投诉APP上的相关投诉留言

　　3C认证与召回风暴下的连锁反应